Współpraca

Konsumenci są w całym procesie współpracy włączeni w system organizacji naszej firmy zgodnie z zasadą „odwróconej piramidy”. Uczestniczą w procesie projektowania produktów i są w interakcji z firmą w trakcie poszukiwania informacji, zakupu i użytkowania produktów oraz doświadczeń. Celem tego procesu jest ciągłe podnoszenie wartości związku.

ZPCZ do MR  promuje nowy sposób postrzegania swoich relacji z otoczeniem. Punkt ciężkości działań marketingowych przesuwa się z dążeń do zawarcia transakcji na dążenia do zbudowania więzi klienta z firmą, weryfikowanej jego długoletnim utrzymaniem. Firma dostrzega nowe obszary swojej działalności. Oprócz zaspokajania potrzeb i wymagań swoich klientów interesuje się również nawiązywaniem i podtrzymywaniem trwałych kontaktów z innymi rynkami zewnętrznymi, w tym z rynkami dostawców, potencjalnych pracowników firmy, pośredników i wpływowych instytucji. Rynki zewnętrzne również przykuwają uwagę firmy. Jakość, obsługa klienta i marketing są ze sobą nierozerwalnie związane. Marketing relacji koncentruje się właśnie na zintegrowaniu tych trzech elementów i uruchomieniu połączonego działania, wykorzystując efekt synergii.

Naszym celem jest ciągłe podnoszenie wartości związku z klientem.